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淘宝评价产品规则或许调整

类别:淘宝开店 | 人气值:
评价产品改进 请您来建议:近期,淘宝论坛收到了众多卖家朋友关于淘宝评价产品改进的咨询,源头就是:
    针对这个情况,淘宝论坛邀请对应的淘宝部门,揭秘最近传播的小道消息的来源,揭秘最真实的情况。
 淘宝小二:
    大家好,针对最近论坛及微博上传播的泄密图,的确来源我们内部的小范围邀请调研会。但这个产品改进目前还是在小范围的意见收集及调整阶段。原定是在进行意见收集并完善产品后,再进行大范围公开意见征集。
    但为免除大家这段时间的猜疑及疑问,现向大家详细解析我们目前修改后的产品改进内部版本,也期待大家能给出更多、更好的建议。
产品改进起源
     淘宝评价体系,体现的是买卖双方的相互口碑评价。买卖双方是基于交易沟通、交易达成、交易售后等多环节进行口碑、服务、品质等相互评价。通过交易参与方作出的口碑评价,评判买卖双方是否相互认可。
    但是网购中,卖方和买方对商品信息的掌握量是不相同的。卖方拥有商品的完全信息,而买方则不能完全掌握商品的信息。这种情况虽然在一般商品交易中也一定程度上存在,但在网购中显得更为突出。
    因为在网络交易中,买方无法看到商品实物。例如对于衣物等商品,通过描述和图片仍无法知晓其质感、做工、穿着效果等。与线下商店中购物情景相比,最大的差异在于,消费者很难在线下商店中一次性获得如此多针对同一商品的消费者评论,线上消费者会明显受其他消费者评价的影响。所以,从电子商务本身虚拟性来讲,用户身处的购物情景中,只有其他消费者的评价是相对真实、可靠的。
    近期有用户提出,对于原有评价记录被修改后,不能真实了解过程的透明性,不确定卖家是通过真实的售后服务,还是通过其他手段,让消费者改变了原有评价。
    因此,过程公开化、信息透明化能更真实的反应被修改的背景,让其他用户了解每个评价修改或删除背后,卖家所做的服务。
 产品改进内容
初衷:
    曝光买家在交易中的真实体验变化过程,提供更真实、完整的参考信息给用户;
    将卖家真实服务的信息尽可能披露出来,提高恶意差评操作成本。
本次涉及改进点:
1、将在前台展示评分的修改过程
2、评论内容一经发表不得修改,修改删除后,原评价内容依然在前台展示
3、买家修改、删除评价需给出相应合理的理由
4、卖家可针对买家的理由进行回应

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